Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ wz99

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa thống nhất như sau:

• "wz99" hoặc "Nền tảng": Chỉ hệ thống website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu wz99 tại địa chỉ wz99.bio và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do wz99 cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân duy nhất của mỗi người dùng trên hệ thống wz99, bao gồm thông tin cá nhân, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản wz99 của người dùng, bao gồm cả tiền thật đã nạp và tiền thưởng (nếu có) đã đủ điều kiện sử dụng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi được phép rút số tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên nền tảng wz99, bao gồm nhưng không giới hạn: Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Bắn Cá, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ trong hệ thống wz99.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung trong văn bản này, bao gồm tất cả các phụ lục và tài liệu được dẫn chiếu.

Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của wz99, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

2.2. Điều kiện về địa lý và pháp lý

• Người dùng phải cư trú tại Việt Nam hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ wz99 theo quy định pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi họ sinh sống.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ wz99 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng với họ.
• wz99 không cung cấp dịch vụ cho các cá nhân bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.

2.3. Điều kiện về năng lực hành vi

• Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng không được tham gia nếu đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo phán quyết của tòa án.
• Người dùng xác nhận rằng tiền được sử dụng để nạp vào tài khoản wz99 là tiền hợp pháp, thuộc sở hữu cá nhân và không có nguồn gốc từ các hoạt động phi pháp.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để trở thành thành viên của wz99, người dùng cần hoàn thành quy trình đăng ký trực tuyến và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email và phương thức thanh toán ưa thích.

3.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại wz99. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. wz99 sử dụng các công nghệ phát hiện tự động tiên tiến để nhận diện và xử lý hành vi vi phạm này.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

wz99 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán
• Ảnh chụp selfie kèm giấy tờ tùy thân (khi có yêu cầu từ bộ phận xác minh)

Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền vượt mức quy định.

3.4. Bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.
• Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) cho bất kỳ ai.
• Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ wz99 qua email [email protected].
• wz99 không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

wz99 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng nội địa khác.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Hạn mức rút tối đa: Tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC. Thành viên VIP có hạn mức rút cao hơn.
• wz99 có quyền điều chỉnh hạn mức giao dịch theo chính sách vận hành và sẽ thông báo trước cho người dùng.

4.3. Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền: Thông thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 60 giây đến 5 phút sau khi giao dịch thành công tại phía ngân hàng/ví điện tử.
• Rút tiền: wz99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 60 phút (đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ) trong giờ hành chính. Trường hợp rút tiền lớn hoặc cần xem xét thêm có thể kéo dài đến 24 giờ.

4.4. Chính sách hoàn tiền và tranh chấp

Do tính chất của dịch vụ giải trí trực tuyến, các giao dịch cá cược đã hoàn thành về nguyên tắc là không thể hoàn tác. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống wz99 gây ảnh hưởng đến kết quả giao dịch, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố để được xem xét giải quyết.

5.1. Quy tắc chung về cá cược

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng wz99 phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm được công bố công khai trên hệ thống. Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao trực tiếp.

5.2. Tính hợp lệ của cược

• Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống wz99 xác nhận thành công và trừ số tiền tương ứng khỏi số dư tài khoản của người dùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, wz99 có quyền hủy lệnh cược đó và hoàn trả tiền cược vào tài khoản người dùng.
• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể bị hủy bởi người dùng.

5.3. Kết quả và thanh toán thắng cược

Tiền thắng cược sẽ được tự động cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác định chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận kỹ thuật wz99 dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên.

5.4. Cược tối thiểu và tối đa

Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược trên wz99 có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. wz99 có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng được công bố trên nền tảng wz99 đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược

• Tiền thưởng chào mừng và các loại tiền thưởng khác thường đi kèm với yêu cầu vòng cược từ 15x đến 35x tùy chương trình cụ thể.
• Chỉ các khoản cược hợp lệ mới được tính vào việc hoàn thành yêu cầu vòng cược. Cược hòa, cược hai chiều đối ứng hoặc cược theo chiến lược thấp rủi ro có thể bị loại trừ.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Nếu hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy.

6.3. Chống lạm dụng khuyến mãi

wz99 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin người thân để nhận thưởng thay, hoặc cố tình khai thác các lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi. wz99 có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và hủy tài khoản nếu phát hiện hành vi này.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ wz99. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận và lừa đảo: Bao gồm việc sử dụng thông tin giả mạo, làm giả tài liệu xác minh danh tính, hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch cho wz99.
• Sử dụng phần mềm tự động: Nghiêm cấm sử dụng bot, script tự động, phần mềm AI hoặc bất kỳ công cụ nào giúp đặt cược hoặc chơi game tự động thay cho người dùng.
• Tạo nhiều tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản. Việc tạo tài khoản bổ sung dưới tên thật, tên giả hoặc nhờ người khác tạo thay đều bị nghiêm cấm.
• Rửa tiền: wz99 hợp tác đầy đủ với các cơ quan có thẩm quyền trong việc phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch có dấu hiệu rửa tiền sẽ bị báo cáo và tài khoản sẽ bị đóng băng ngay lập tức.
• Lạm dụng lỗi hệ thống: Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật mang lại lợi thế không chính đáng, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho wz99 thay vì cố tình khai thác.
• Quấy rối và hành vi không phù hợp: Nghiêm cấm hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ, cũng như đăng tải nội dung không phù hợp trong các kênh giao tiếp của nền tảng.
• Hacker và tấn công hệ thống: Mọi hành vi cố ý xâm nhập, phá hoại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật của wz99 sẽ bị xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

8.1. Quyền của người dùng

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng của wz99 phù hợp với cấp độ tài khoản đã đăng ký.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh: Live Chat, Zalo và Telegram.
• Được yêu cầu giải thích về kết quả giao dịch, lịch sử cá cược và bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản.
• Được yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) hoặc thiết lập giới hạn cá cược để kiểm soát hoạt động giải trí của bản thân.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của wz99.

8.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.
• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy định của wz99 cũng như pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Không sử dụng dịch vụ wz99 cho các mục đích phi pháp.

8.3. Quyền của wz99

• Từ chối hoặc hủy đăng ký của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản.
• Thu hồi tiền thưởng và hủy các giao dịch được thực hiện thông qua hành vi gian lận.
• Sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các dịch vụ, tính năng và điều khoản theo quyết định vận hành.
• Chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, wz99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ: Các sự cố kỹ thuật tạm thời, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng quốc gia) gây gián đoạn dịch vụ.
• Thiệt hại gián tiếp: Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, tổn thất lợi nhuận hay thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ wz99.
• Hành vi của bên thứ ba: Các hành động của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà phát triển trò chơi hoặc các bên thứ ba khác liên quan đến dịch vụ.
• Quyết định cá cược: Mọi quyết định đặt cược và chấp nhận rủi ro đều do người dùng tự quyết định và chịu trách nhiệm hoàn toàn.

Chơi Có Trách Nhiệm

wz99 cam kết thực hiện các biện pháp chủ động để bảo vệ người chơi và thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh, có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên hỗ trợ sau:

• Thiết lập giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng mà không mất số dư hiện có.
• Loại trừ vĩnh viễn: Nếu muốn chấm dứt hoàn toàn hoạt động cá cược, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. wz99 sẽ xử lý trong vòng 48 giờ.
• Kiểm soát thời gian: Hệ thống wz99 có thể gửi thông báo nhắc nhở khi người dùng chơi liên tục quá 2 giờ.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của wz99.

Chấm Dứt Dịch Vụ

11.1. Chấm dứt từ phía người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản wz99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi người dùng hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

11.2. Chấm dứt từ phía wz99

wz99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đủ điều kiện tham gia dịch vụ.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập) trong khoảng thời gian liên tục 12 tháng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Vì lý do an ninh hoặc bảo mật hệ thống.

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, wz99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bù đắp thiệt hại. Trong trường hợp chấm dứt theo yêu cầu của người dùng hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

12.1. Quy trình khiếu nại

Nếu người dùng có bất kỳ khiếu nại, thắc mắc hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ wz99, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Mô tả chi tiết vấn đề qua Live Chat hoặc Telegram để nhận hỗ trợ nhanh nhất trong vòng 5 phút.
2. Bước 2 – Gửi email chính thức: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi email chi tiết đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng, kèm theo bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
3. Bước 3 – Xem xét cấp cao: Các khiếu nại phức tạp sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý cấp cao và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

12.2. Thông tin liên hệ

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Kênh liên hệ: Live Chat trên website, Zalo, Telegram
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm lễ Tết

12.3. Luật áp dụng

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.